Μέσα από το Novoville App και τη δημοτική γραμμή 1595, τα αιτήματα των πολιτών φτάνουν απευθείας στις υπηρεσίες του Δήμου Αθηναίων, καταγράφονται και παρακολουθούνται μέχρι να δοθεί λύση.
Τα προβλήματα της καθημερινότητας στην Αθήνα δεν μένουν πια στο επίπεδο της διαμαρτυρίας.
Μέσα από το Novoville App και τη δημοτική γραμμή 1595, τα αιτήματα των πολιτών φτάνουν απευθείας στις υπηρεσίες του Δήμου Αθηναίων, καταγράφονται και παρακολουθούνται μέχρι να δοθεί λύση.
Αυτόν τον τρόπο λειτουργίας παρουσίασε ο δήμαρχος Αθηναίων Χάρης Δούκας, μέσα από τον θάλαμο επιχειρήσεων, τον χώρο από όπου οι δημοτικές υπηρεσίες απαντούν σε πραγματικό χρόνο στα αιτήματα που καταθέτουν οι πολίτες.
Από το αίτημα στην πράξη – σε πραγματικό χρόνο
«Η Αθήνα σε ακούει», ήταν το κεντρικό μήνυμα του δημάρχου, υπογραμμίζοντας ότι η επικοινωνία του πολίτη με τον δήμο δεν είναι τυπική διαδικασία, αλλά ζωντανός μηχανισμός παρέμβασης.
Μέσα από το Novoville App και το 1595, τα αιτήματα των πολιτών φτάνουν άμεσα στις αρμόδιες υπηρεσίες, καταγράφονται ψηφιακά, δρομολογούνται και παρακολουθούνται μέχρι την ολοκλήρωσή τους.
Επικρατεί μια διαφορετική φιλοσοφία διοίκησης, που απομακρύνεται από τις αποσπασματικές παρεμβάσεις, βάζει τέλος στα χαμένα αιτήματα των πολιτών και απορρίπτει τη λογική του «δεν είναι αρμοδιότητά μας», δίνοντας έμφαση στη συνέχεια, στον συντονισμό και στην ουσιαστική ανταπόκριση των υπηρεσιών
Κάθε αναφορά – από προβλήματα καθαριότητας και φωτισμού, μέχρι ζητήματα οδοποιίας και καθημερινής ασφάλειας – μπαίνει σε διαδικασία υλοποίησης.
Μια πόλη που δεν προσπερνά, αλλά ανταποκρίνεται
Η πρωτοβουλία αυτή εντάσσεται σε μια ευρύτερη προσπάθεια του Δήμου Αθηναίων να επαναπροσδιορίσει τη σχέση του με τους κατοίκους της πόλης.
Όπως τονίστηκε, στόχος είναι μια Αθήνα που δεν προσπερνά τα προβλήματα, αλλά στέκεται απέναντί τους με σχέδιο, ταχύτητα και λογοδοσία.
Η δυνατότητα των πολιτών να βλέπουν ότι το αίτημά τους:
- καταγράφεται,
- προωθείται,
- και τελικά υλοποιείται,
δημιουργεί μια νέα κουλτούρα εμπιστοσύνης μεταξύ δήμου και κοινωνίας.
Ψηφιακά εργαλεία στην υπηρεσία της καθημερινότητας
Το Novoville App λειτουργεί ως ψηφιακή γέφυρα ανάμεσα στον πολίτη και τον δήμο, επιτρέποντας άμεση αναφορά προβλημάτων. Παράλληλα, η γραμμή 1595 διασφαλίζει ότι ακόμη και όσοι δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία έχουν άμεση πρόσβαση στις δημοτικές υπηρεσίες.
Η ζωντανή παρουσίαση του δημάρχου από τον χώρο διαχείρισης των αιτημάτων είχε σαφή στόχο: να δείξει ότι πίσω από τις εφαρμογές και τους αριθμούς υπάρχουν άνθρωποι που απαντούν, συντονίζουν και επιλύουν.
Το μήνυμα που εκπέμπεται είναι ξεκάθαρο: η καθημερινότητα της πόλης δεν αλλάζει με εξαγγελίες, αλλά με συνεχή παρουσία και καθημερινή δουλειά.
Όπως τονίστηκε, η ανταπόκριση στα αιτήματα των πολιτών δεν είναι περιστασιακή, αλλά καθημερινή δέσμευση.
Για μια Αθήνα που ακούει, παρεμβαίνει και βελτιώνεται κάθε μέρα.
