Ο πρόεδρος της ΚΕΔΕ τόνισε ότι η Τοπική Αυτοδιοίκηση πρέπει να έχει ενεργό ρόλο στον σχεδιασμό του Ενιαίου CRM
Την ανάγκη η μετάβαση στο νέο ψηφιακό κράτος να πραγματοποιηθεί με επίκεντρο τον πολίτη και με ουσιαστική συμμετοχή της Τοπικής Αυτοδιοίκησης ανέδειξε ο πρόεδρος της ΚΕΔΕ και δήμαρχος Αμπελοκήπων – Μενεμένης, Λάζαρος Κυρίζογλου, κατά την ημερίδα με θέμα «Η επόμενη ημέρα του ψηφιακού κράτους: Το CRM ως πυλώνας της ενιαίας και προσωποποιημένης εμπειρίας εξυπηρέτησης», η οποία πραγματοποιήθηκε στη Θεσσαλονίκη.
Στο επίκεντρο το Ενιαίο CRM και η εξυπηρέτηση του πολίτη
Η ημερίδα διοργανώθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης και την Κοινωνία της Πληροφορίας.
Στις εργασίες της συμμετείχε επίσης ο δήμαρχος Λαρισαίων και πρόεδρος της Επιτροπής Ψηφιακής Διακυβέρνησης της ΚΕΔΕ, Θανάσης Μαμάκος.
Κατά την τοποθέτησή του, ο κ. Κυρίζογλου υπογράμμισε ότι η ανάπτυξη και λειτουργία της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής CRM δεν αποτελεί απλώς ακόμη ένα πληροφοριακό σύστημα, αλλά μια ουσιαστική μεταρρύθμιση που μεταβάλλει τον τρόπο με τον οποίο το κράτος αντιλαμβάνεται και εξυπηρετεί τον πολίτη.
«Οι Δήμοι βρίσκονται στην πρώτη γραμμή»
Ο πρόεδρος της ΚΕΔΕ επισήμανε ότι οι Δήμοι αποτελούν το πρώτο σημείο επαφής των πολιτών με τη δημόσια διοίκηση, καθώς καθημερινά διαχειρίζονται χιλιάδες αιτήματα που αφορούν την καθαριότητα, τον ηλεκτροφωτισμό, τις κοινωνικές υπηρεσίες, τις αδειοδοτήσεις και την πολιτική προστασία.
Όπως ανέφερε, η ενσωμάτωση της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στο Ενιαίο CRM μπορεί να αποτελέσει καταλυτικό βήμα για τη δημιουργία μιας δημόσιας διοίκησης πιο αποτελεσματικής, πιο διαφανούς και περισσότερο προσανατολισμένης στις ανάγκες των πολιτών.
Σύμφωνα με τον ίδιο, η αξιοποίηση του συστήματος θα προσφέρει καλύτερη αποτύπωση των αναγκών των πολιτών, ταχύτερη διεκπεραίωση των υποθέσεων, ενίσχυση της λογοδοσίας και ουσιαστική αξιοποίηση των δεδομένων για τον σχεδιασμό δημόσιων πολιτικών.
Οι δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης
Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στις δυνατότητες που προσφέρουν οι νέες τεχνολογίες, η τεχνητή νοημοσύνη και τα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, επισημαίνοντας ότι δίνουν στους Δήμους τη δυνατότητα να περάσουν από τη διαχείριση προβλημάτων στη λογική της πρόληψης και της έγκαιρης παρέμβασης.
«Το CRM δεν πρέπει να λειτουργήσει μόνο ως σύστημα διαχείρισης αιτημάτων. Μπορεί να εξελιχθεί σε ένα ισχυρό εργαλείο λήψης αποφάσεων, που θα επιτρέπει στους Δήμους να εντοπίζουν εγκαίρως ανάγκες, να σχεδιάζουν στοχευμένες παρεμβάσεις και να βελτιώνουν την ποιότητα ζωής των πολιτών», σημείωσε χαρακτηριστικά.
Οι προϋποθέσεις για την επιτυχία της μεταρρύθμισης
Ο κ. Κυρίζογλου υπογράμμισε ότι η επιτυχία της συγκεκριμένης μεταρρύθμισης δεν θα εξαρτηθεί μόνο από την τεχνολογία, αλλά και από την επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό και την οργανωτική προσαρμογή της δημόσιας διοίκησης.
Ως βασικές προϋποθέσεις ανέφερε την εκπαίδευση των στελεχών, την απλοποίηση των διαδικασιών, τη διαλειτουργικότητα των πληροφοριακών συστημάτων, την ενίσχυση της ψηφιακής ωριμότητας των Δήμων, την ισότιμη συμμετοχή όλων των ΟΤΑ ανεξαρτήτως μεγέθους, καθώς και τη διασφάλιση των αναγκαίων πόρων και της τεχνικής υποστήριξης.
«Η Αυτοδιοίκηση πρέπει να είναι συνδιαμορφωτής»
Ο πρόεδρος της ΚΕΔΕ ξεκαθάρισε ότι η Τοπική Αυτοδιοίκηση οφείλει να συμμετέχει ενεργά στον σχεδιασμό και την υλοποίηση της νέας ψηφιακής εποχής του κράτους.
«Οι Δήμοι δεν μπορούν να είναι απλοί αποδέκτες των αλλαγών. Πρέπει να είναι συνδιαμορφωτές της μεταρρύθμισης. Η γνώση και η εμπειρία που διαθέτει η Αυτοδιοίκηση από την καθημερινή επαφή με τον πολίτη αποτελούν πολύτιμο κεφάλαιο για τον σχεδιασμό των ψηφιακών υπηρεσιών του μέλλοντος», ανέφερε.
Κλείνοντας την τοποθέτησή του, ο κ. Κυρίζογλου σημείωσε ότι η Ελλάδα έχει ήδη κάνει σημαντικά βήματα στην ψηφιακή διακυβέρνηση, επισημαίνοντας πως η επόμενη πρόκληση είναι η δημιουργία μιας ενιαίας εμπειρίας εξυπηρέτησης που θα είναι φιλική, αποτελεσματική και χωρίς αποκλεισμούς.
«Δεν αρκεί πλέον να παρέχουμε περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες. Οφείλουμε να προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης. Να δημιουργήσουμε ένα κράτος που κατανοεί τον πολίτη, προβλέπει τις ανάγκες του και λειτουργεί συντονισμένα προς όφελός του. Η Τοπική Αυτοδιοίκηση είναι έτοιμη να συμβάλει ενεργά σε αυτή τη μεγάλη εθνική προσπάθεια», κατέληξε.
