Από το «ΚΕΠ 4.0» έως τα ψηφιακά δίδυμα πόλεων – Οι νέες εφαρμογές που μεταμορφώνουν την εξυπηρέτηση πολιτών και τη διαχείριση των πόλεων
Τις βαθιές αλλαγές που φέρνει η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) στην καθημερινή λειτουργία των πόλεων και στην εξυπηρέτηση των πολιτών παρουσίασε στο συνέδριο Local Future Forum για την Τοπική Αυτοδιοίκηση, με θέμα «Καινοτόμες πρακτικές και έξυπνες λύσεις», ο Χρήστος Ταραντίλης, Καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και Εταίρος της EY (Ernst & Young). Όπως τόνισε, η ΤΝ μεταμορφώνει τόσο την επικοινωνία πολίτη–δήμου όσο και τη συνολική διαχείριση της πόλης.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει τη λειτουργία των δήμων
Σύμφωνα με τον κ. Ταραντίλη, η Τεχνητή Νοημοσύνη μετασχηματίζει εκ βάθρων τη λειτουργία ενός δήμου, από την υποβολή ενός απλού αιτήματος έως τη διαχείριση της καθαριότητας, των βλαβών, την πρόβλεψη κινδύνων και τον σχεδιασμό επενδύσεων.
Οι μεγαλύτερες αλλαγές εντοπίζονται, όπως ανέφερε, σε δύο βασικά επίπεδα:
• στην επαφή του πολίτη με τις δημοτικές υπηρεσίες
• στον τρόπο διαχείρισης της πόλης από τον ίδιο τον δήμο
Το «ΚΕΠ 4.0» και η νέα εμπειρία εξυπηρέτησης πολιτών
Στο επίκεντρο της παρουσίασης βρέθηκε το «ΚΕΠ 4.0», μια ψηφιακή πύλη μέσω της οποίας ο πολίτης μπορεί να υποβάλλει το αίτημά του (γραπτώς ή προφορικώς) από κινητό ή υπολογιστή, 24 ώρες το 24ωρο, χωρίς αναμονές ή φυσική παρουσία.
Το σύστημα, αξιοποιώντας Τεχνητή Νοημοσύνη, αναγνωρίζει αυτόματα το περιεχόμενο του αιτήματος, το κατευθύνει στην αρμόδια υπηρεσία και συμπληρώνει διαθέσιμα στοιχεία από δημοτικά αρχεία.
Παράλληλα, προτεραιοποιεί τις υποθέσεις —όπως επείγοντα περιστατικά ή αιτήματα ΑμεΑ— και ενημερώνει σε πραγματικό χρόνο τον πολίτη για την εξέλιξη και τον εκτιμώμενο χρόνο επίλυσης.
Σύμφωνα με τον κ. Ταραντίλη, αντίστοιχες εφαρμογές σε ευρωπαϊκούς δήμους έχουν οδηγήσει σε μείωση του μέσου χρόνου εξυπηρέτησης έως και 50%, περιορίζοντας σημαντικά τα παράπονα των δημοτών.
Ψηφιακό «δίδυμο» πόλης και διαχείριση σε πραγματικό χρόνο
Παράλληλα παρουσιάστηκε το ψηφιακό «αντίγραφο» (digital twin) του δήμου, ένα προηγμένο εργαλείο που αποτυπώνει τη λειτουργία της πόλης σε έναν ενιαίο, δυναμικό χάρτη σε πραγματικό χρόνο.
Μέσω δεδομένων από αισθητήρες, κάμερες και δορυφόρους, οι δήμοι μπορούν να παρακολουθούν:
• την κυκλοφορία και τη θέση των μέσων μεταφοράς
• τη διαθεσιμότητα στάθμευσης και τον οδοφωτισμό
• τα δίκτυα ύδρευσης, αποχέτευσης και την κατανάλωση ενέργειας
• την πληρότητα των κάδων απορριμμάτων και τη διασύνδεση με τα αιτήματα πολιτών
Η Τεχνητή Νοημοσύνη επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά και επιτρέπει πρόβλεψη κυκλοφοριακής συμφόρησης, έγκαιρη εκτίμηση πληρότητας κάδων, αλλά και εντοπισμό περιοχών υψηλού κινδύνου για πλημμύρες ή πυρκαγιές, προτείνοντας προληπτικές παρεμβάσεις.
Εμπιστοσύνη και ανθρώπινος παράγοντας στο επίκεντρο
Ο κ. Ταραντίλης υπογράμμισε ότι η επιτυχία τέτοιων συστημάτων προϋποθέτει την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Οι πολίτες, όπως σημείωσε, πρέπει να βλέπουν απτά αποτελέσματα όπως ταχύτητα και διαφάνεια, ενώ οι εργαζόμενοι στους δήμους χρειάζεται να αντιληφθούν τη θετική επίδραση της τεχνολογίας στην εργασία τους.
Όπως ανέφερε, η ΤΝ μπορεί να μειώσει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, να θέσει σαφέστερες προτεραιότητες και να ενισχύσει τα εργαλεία επικοινωνίας και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.
«Οι δήμοι δεν μπορούν να λειτουργούν με παραδοσιακές μεθόδους»
Κλείνοντας την ομιλία του, ο κ. Ταραντίλης επεσήμανε ότι οι σύγχρονοι δήμοι δεν μπορούν να βασίζονται αποκλειστικά σε παραδοσιακές μεθόδους εξυπηρέτησης, καθώς οι σημερινές προκλήσεις απαιτούν στρατηγική αξιοποίηση των εργαλείων της Τεχνητής Νοημοσύνης και ευφυή διαχείριση δεδομένων.
