Στην Περικλέους 49 λειτουργεί το νέο μοντέλο φυσικής εξυπηρέτησης πολιτών με ψηφιακό προσανατολισμό
Παρουσία του Διοικητή της ΑΑΔΕ Γιώργου Πιτσιλή πραγματοποιήθηκαν τα εγκαίνια του νέου πρότυπου καταστήματος φυσικής εξυπηρέτησης πολιτών «myPoint» στον Χολαργό, στην οδό Περικλέους 49. Το νέο κατάστημα εντάσσεται στον οργανωτικό ανασχεδιασμό της ΑΑΔΕ και λειτουργεί συμπληρωματικά προς τις ψηφιακές υπηρεσίες και το κέντρο my1521, με στόχο την ταχύτερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών.
Το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ
Το «myPoint» αποτελεί το νέο πρότυπο φυσικής παρουσίας της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων και σχεδιάστηκε ώστε να ενισχύει τη σύνδεση της ψηφιακής εξυπηρέτησης με την άμεση ανθρώπινη επαφή, όπου αυτή απαιτείται.
Το κατάστημα εγκαινιάστηκε το πρωί της Πέμπτης 18 Ιουνίου και θα ξεκινήσει τη λειτουργία του την Παρασκευή 19 Ιουνίου, με στελέχωση 12 υπαλλήλων της ΑΑΔΕ.
Στόχος του νέου μοντέλου είναι η παροχή πιο γρήγορης, απλής και ενιαίας εξυπηρέτησης, με αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων και ενίσχυση της εμπειρίας του πολίτη.
Τι υπηρεσίες θα παρέχει το «myPoint»
Μέσω του νέου καταστήματος, οι πολίτες θα μπορούν να εξυπηρετούνται για μια σειρά βασικών και πιο εξειδικευμένων διαδικασιών, όπως:
- Γενική πληροφόρηση για φορολογικά θέματα
- Έκδοση ΑΦΜ και Κλειδάριθμου
- Βεβαίωση τελών κυκλοφορίας
- Παρακολούθηση πορείας αιτημάτων
Υποστήριξη στη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών της ΑΑΔΕ
Το κατάστημα απευθύνεται ιδιαίτερα σε πολίτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές διαδικασίες ή χρειάζονται άμεση καθοδήγηση.
Φυσική και ψηφιακή εξυπηρέτηση σε ενιαίο μοντέλο
Οι υφιστάμενες υπηρεσίες φορολογικής εξυπηρέτησης αναβαθμίζονται, μετατρεπόμενες σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης πολιτών και επιχειρήσεων, που συνδυάζουν τη φυσική παρουσία με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ΑΑΔΕ.
Στο νέο πλαίσιο επιδιώκεται:
- καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών
- ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στον φυσικό χώρο
- βελτίωση της προσβασιμότητας
- μείωση της αναμονής
- ενιαίο πρότυπο λειτουργίας σε όλη τη χώρα
Οι τρεις ζώνες λειτουργίας
Η εξυπηρέτηση στα «myPoint» οργανώνεται σε τρία επίπεδα:
Self-Service Point
Υποδοχή και υποστήριξη στη χρήση ψηφιακών εφαρμογών, με διαθέσιμο εξοπλισμό όπως υπολογιστές και εκτυπωτές.
Service Point
Εξειδικευμένη εξυπηρέτηση για πιο σύνθετα αιτήματα και διαδικασίες που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
Back Office
Εσωτερική διεκπεραίωση αιτημάτων με οργανωμένο και ασφαλή τρόπο, χωρίς άμεση επαφή με το κοινό.
Με το δίκτυο «myPoint», η ΑΑΔΕ στοχεύει στη δημιουργία ενός πιο φιλικού και οργανωμένου περιβάλλοντος εξυπηρέτησης, που μειώνει τη γραφειοκρατία και ενισχύει την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.
